Wat moet ik doen als de pas niet werkt- container niet open gaat?
Bel meteen 010- 262 1000. Zet nooit uw huisvuil naast de container. Dit geeft overlast en is een bron voor ongedierte. Bovendien riskeert u een boete.

Wat moet ik doen als ik de toegangspas kwijt ben?
Bel meteen 010-262 1000. De oude wordt direct geblokkeerd en u kunt een nieuwe pas aanvragen. Een nieuwe pas kost 12,50 euro.

Wat moet ik doen als geen pas ontvangen heb?
Bel dan 010- 262 1000. De klantenservice gaat aan de hand van naam en adresgegevens uitzoeken wat de reden hiervan is.

En als ik ga verhuizen?
De toegangspas hoort bij het huisadres. Als u gaat verhuizen laat u dus de toegangspas en handleiding achter in de woning.

Ik woon in een studentenhuis, kan ik meerdere passen aanvragen?
Nee, sorry. Voor ieder huisadres geldt één toegangspas.
 
Moet ik straks meer afvalstoffenheffing betalen door dit passensysteem?
Nee. We komen mogelijk vaker de container legen, maar hiervoor hoeft u niet meer te gaan betalen.